一是拨打110电话报警的要领：首先讲清事发地点，并注意接警员提示的要点，讲明所报警情时间、目前状况并留下姓名和联系电话；其次要如实陈述事件的实际情况，不夸大，不歪曲；要控制情绪，吐字清楚；报警后一般情况应在事发现场等候，主动与赶到的民警联系；积极协助警方开展调查工作。

二是110报警服务台受理报警的范围：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；交通事故和火灾事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。同时，110报警服务台欢迎广大市民积极提供违法犯罪举报线索，若线索对公安机关破案起到关键作用的，公安机关将视情况予以奖励。

三是110报警服务台受理公众求助的范围：发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的，等等。

四是110报警服务台受理公众投诉的范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、管理制度和职业道德的各种行为。