为进一步提升辖区群众安全感满意度,夯实为民服务根基,临淄公安分局立足辖区实际,针对辖区特点,活用“枫桥经验”,将警力下沉,从群众关心的小事做起,成为群众眼中的“和事佬”、“勤务兵”,知民情、解民忧、访民意,描绘一幅警民连心的暖心画面。
当好“服务员” 便民利民展风采
一是开展便民利民服务。户籍室开通预约服务、延时服务等便民举措,户籍室把营造和谐、温馨的微笑服务环境作为和谐警民的内容,对前来办事和电话咨询的群众,一视同仁,热情服务,不厌其烦,微笑解答。为行动困难、残疾人员上门办理身份证,实实在在为群众办好事、解难事。同时大厅准备了老花镜、签字笔等便民设施,张贴了“满意在公安,温暖在户籍”标语,为群众创造良好的服务环境。二是开展走访问需服务。以“百万警进千万家”活动为载体,深入村居通过面对面沟交流、向群众报告工作,认真听取收集梳理群众所提的意见和建议,虚心接受群众的批评。依托微信平台,加强与群众的互动交流,通过“警务助理”微信群等搭建网上走访服务互动平台,第一时间收集社情信息,倾听民意,零距离服务群众。三是优化营商环境服务。积极与厂企对接,听取企业生产经营过程中遇到的困难和对公安工作的意见建议,及时改进工作,并结合工作职能,对企业发展存在的困难全程跟踪服务,精准施策,针对性地采取措施服务企业发展,努力打造最优营商环境。
当好“信息员” 收集民情促管理
一是采集基础信息。充分发挥警务助理、网格员人熟、地熟、情况熟优势,督促指导抓好基础信息采集工作,对辖区实有人口、出租房屋、行业场所及危险物品等基础信息全部纳入管控范围,为派出所管理工作提供鲜活数据支撑。二是掌握社情民情。在日常工作中,通过社情民意调查、走访等方式,全面掌握影响群众生产、生活的热点、难点问题,按照“小事不出村,大事不出镇”的原则,通过摆事实、讲道理的方式,将矛盾纠纷化解在萌芽状态。最大限度地将服务延伸到家到户,把派出所办公室建成老百姓家门口的警务站,彻底打通服务群众“最后一公里”。三是认真分析研判。对搜集到的各类情报信息进行分类汇总和研判分析,对涉及社会稳定和治安稳定的情报信息必须及时上报,最大限度实现信息共享。
当好“宣传员” 法律宣传保平安
一是讲法送法,提高群众法律意识。利用日常巡逻、法制进校园等时机,为辖区广大群众及在校师生发放法律法规宣传资料、提供法律咨询,不断提高群众对法律法规的知晓率和认知度,增强群众的遵纪守法意识。二是传单提醒,找准防范出发点。组织民警通过警民恳谈会、入户走访、散发宣传资料等方式,向群众发布治安预警信息,宣传防盗、防抢、防骗常识,在社区村居醒目位置设置告示栏,积极宣传各种安全防范措施,提醒辖区村民做好防范,预防案件的发生。三是网上网下讲好警察故事,传递公安正能量。全区社区微信群共1043个,按照“一对一结对子”的方式安排每名民警(辅警)加入一个社区微信群,统一以“反诈卫士”微信名开展反电诈宣传工作,讲好防诈骗知识、公安为民故事,传递正能量,不断增强辖区群众安全感、获得感、幸福感。