桓台县局牢固树立“百姓办事零障碍，服务百姓零距离”的理念，加强窗口单位软硬件建设，优化窗口环境，简化办事流程，提升服务效能，倾力打造“美丽窗口”。

注重换位思考 优化“美丽环境”

一是硬件规范化。对服务窗口实行标准化改造，积极配置互动式自助“满意拍”人像采集系统，同时本着业务分流、方便群众的原则，规范设置办公区、等候区、信息采集区，悬挂、张贴 “创建美丽窗口，真诚服务群众” “您的满意是我们工作追求的最高目标”等标语，做到内务管理井然有序，办公环境和谐温馨。二是引导人性化。设立综合服务台，配齐便民椅、饮水机等基础设施，对老弱病残孕等特殊群体专门引导帮助，确保“无障碍”办理，让办事群众有“家”的感觉。三是办理亲民化。改进办事流程，增强窗口服务的亲和力、感染力。针对行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊申请人，开通绿色通道，受理申请人业务；针对其自身不符合条件的申请人，正确指导其准备材料，竭力方便群众。

注重创先争优 优化“美丽服务”

一是简化手续，提高效率。对内，将窗口服务内容、标准、时限一律对外公开，明确服务职责、要求和责任，便于群众监督。对外，认真落实各级公安机关便民利民措施，全面推行延时服务、预约服务、“绿色通道”等惠民工作举措，让办事群众随时可以找到人、办成事，满足群众办事所“急”。二是简明程序，提高责任。严格落实 “一站式服务”和“首问负责”、“限时办结”、“一次告知”等制度，手续不齐的实行《告知单》制度，保证第二次办好，对困难群众无法补办手续的，户籍民警积极进行帮助办理。三是简便载体，提高满意。拓展网上服务平台，大力推行网上受理、网上办公、预约、咨询、投诉等业务，让群众足不出户就能了解办事流程，快速办理各种业务。在此基础上，依托镇街社区服务中心，把户籍窗口的受理、咨询服务辐射，延伸到每一个社区，打造群众家门口的公安服务“超市”，受到辖区群众的一致好评。

注重素质提升 优化“美丽形象”

一是强化教育，把好廉政关。以“做合格党员、建过硬支部、促协同发展”为实践主题，引导全体户籍民警从严从实、奋发有为，敢于担当、尽职履责，将岗位作为展示自我的舞台、实现价值的平台，进一步增强广大民警的岗位意识、责任意识，教育引导广大民警自觉做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡。二是强化作风，把好纪律关。窗口工作坚持始终做到“四个一”(一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一句好话相送)；“五个心”(服务诚心、帮助热心、回答问题耐心、解决问题细心、办理业务用心)、“六个零”(责任“零推托”、受理“零推诿”、事项“零积压”、服务“零距离”、办事“零差错”、工作“零投诉”)。三是强化监督，把好形象关。采取视频监督、窗口评价等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督，通过限时回访、量化考核和示范带动，有效规范和改进窗口服务工作。