今年以来，张店公安分局主动学习新时代“枫桥经验”，立足“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作要求，围绕“多元化化解矛盾、全时空平安守护、零距离服务群众”，不断强化民意导向警务，大力实施主动警务，用心践行新时代公安工作群众路线，着力构建警民共同体。

“三个融合” 多元化解矛盾

一是与基础工作相融合。以民警入户走访为抓手，以“解矛盾、化纠纷、保稳定”为主线，让民警扎实做好辖区实有人口管理、信息采集维护、安全防范等工作。同时开展矛盾纠纷“地毯式”排查，登记建档，因情施策，努力化解老矛盾，有效预防新纠纷，切实把矛盾纠纷化解在基层，将影响信访稳定的因素消灭在萌芽状态。倡导“警民对话”“警企对话”，广泛征集意见和建议，实现公安工作顺应民意、借用民力、集中民智、赢得民心的工作目标。二是与接处警工作相融合。把接处警作为化解矛盾纠纷的重要环节，根据不同警情，与当事人进行于法、于情、于理的沟通交流，缓解当事人的激动情绪，尽可能防止矛盾激化，最大限度在警情处置过程中解决问题，将小矛盾化解在基层，避免矛盾扩大化。定期回访警情报警人、案件当事人及户籍业务办理群众，了解对公安工作的看法，告知相关案件查处进度，解释案件办理程序、依据，接受执法办案监督，对于群众不理解甚至误解的问题，做到不骄不躁，耐心合理解释，增强执法公信力，减少涉法信访事件的发生。三是与宣传引导相融合。通过利用微信公众号、微信群、入户走访等形式，警民恳谈、“警营开放日”等活动，积极搭建警民交流平台，加强公安工作正面宣传，提高群众对公安机关和公安工作的正确认识，争取群众的理解和支持。

“三个窗口” 零距离服务群众

一是聚焦户籍服务“窗口”，赢得群众满意。将户政服务大厅科学合理划分群众等候区、便民服务区、群众办事区、人像采集区，在大厅内配置饮水机、老花镜、雨伞等便民物品，简化程序手续，力争让数据多跑路、让群众少跑腿，实现服务大厅整洁、规范、温馨、有序，彰显文明服务、温馨似家的和谐氛围，为辖区群众提供便捷、高效、优质的服务。二是聚焦接处警“窗口”，赢得群众信任。规范接处警行为，按照“出警更迅速、处警更有力、执法更规范、服务更热情”的要求，严格落实接处警工作各项规章制度，规范民警接处警用语和行为，避免出现因接处警不规范引发群众投诉等现象。日常接处警工作中积极向报警人了解接警态度、处警速度、处理结果，主动接受群众监督评议，实现接处警质量和群众满意度双提升。三是聚焦执法办案“窗口”，赢得群众期望。始终坚持以实战为导向、以应用为核心，定期组织民警观看专题讲座，学习法律法规，研讨引起舆论关注的执法典型案例、事件，总结经验教训，把法治理念、法治精神体现在每一起案件中。严格落实警情案件分流，案件调查取证及时、全面、合法、客观，事实查不清不放过，嫌疑人不到案不放过，不全案全结不放过，确保把每一起案件办成“铁案”，经得起法律和历史的检验。